Refund policy
Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemein
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, haben Sie selbstverständlich das Recht dazu.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter: calm.migrain.help@gmail.com.
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage individuell prüfen und Ihnen weitere Anweisungen senden, sofern die Rückgabe genehmigt wird.
2. Zustand der zurückgesandten Artikel
Zurückgesandte Artikel müssen:
- unbenutzt sein,
- sich in einwandfreiem Zustand befinden,
- vollständig sein (einschließlich Zubehör, Handbücher, Dokumentation),
- sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden.
❗ Wichtig:
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde.
3. Weitere Einschränkungen
Calmigrain behält sich das Recht vor, Rückgaben aus triftigen Gründen abzulehnen – insbesondere, wenn:
- die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind,
- Gebrauchsspuren erkennbar sind,
- oder ein Missbrauch des Rückgaberechts vermutet wird.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Calmigrain übernimmt keine Versandkosten für Rücksendungen.
Kunden sind verpflichtet, die Ware sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Unzureichend verpackte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Zusätzliche Punkte zur Vermeidung von Missbrauch
5. Hygiene- und Gesundheitsschutz – versiegelte Ware
Gemäß Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sind bestimmte Produkte vom Rückgaberecht ausgeschlossen, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden:
🔹 „Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.“
👉 Das bedeutet konkret:
- Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn die Verpackung geöffnet oder das Produkt entsiegelt wurde.
- Rückgaben sind nur zulässig, solange die Ware versiegelt und ungeöffnet ist.
6. Ausgeschlossene Artikel – Sonderangebote & reduzierte Ware
Reduzierte oder im Rahmen von Sonderaktionen verkaufte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen, außer bei nachweisbaren Mängeln:
🔹 „Ein Umtausch oder Rückgabe ist bei Sonderaktionen, Rabattaktionen oder Ausverkäufen ausgeschlossen.“
👉 Dies betrifft insbesondere:
- Produkte im Sale,
- Artikel mit Rabattcode,
📌 Ausnahme: Bei nachgewiesenen Sachmängeln greift das gesetzliche Gewährleistungsrecht gemäß §§ 437 ff. BGB.
🔚 Diese Rückgaberichtlinie dient sowohl dem Schutz unserer Kunden als auch der Fairness gegenüber unserem Unternehmen.
Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.